Piramide de Requerimientos
Para la creación de la wiki se ha recurrido a la utilización de la herramienta ofrecida por la plataforma WIKIA, a través de la web.
Primer Requerimiento[]
- Se hace un análisis del flujo de la información a través de las actividades realizadas en la mesa de ayuda dentro de la sede de trabajo para determinar qué cantidad de procesos se deberán ingresar en la wiki.
Segundo Requerimiento[]
- Se hace un análisis de requerimientos de interconexión en las estaciones de trabajo donde se pretende prestar el servicio.
Generación de Reportes[]
La información con la cual la wiki generara reportes de ingreso, modificación y eliminación de procesos será a través de correo electrónico dando a conocer que usuario realizo el evento determinado,
Conclusiones y Recomendaciones[]
Desde nuestro punto de vista, con la creación de la wiki hemos obtenido la solución tecnológica de accesar a toda la información de tal forma que cada soporte se realice paso a paso sin equivocaciones, a la vez que hemos generado un proceso de aprendizaje dentro de los analistas al haberles ofrecido una herramienta con la cual han podido interactuar y solucionar inquietudes desde un sitio web. Nuestra recomendación se centra en dar un correcto manejo a la herramienta ingresando información veraz y objetiva para evitar que surjan errores en las labores de la mesa de ayuda.